Kundenorientiertes Korrespondieren

Kundenorientierung ist in aller Munde, zu Recht, denn Kunden zufriedenzustellen ist eine ständige Herausforderung. Viele Einflussfaktoren sind hierbei zu berücksichtigen. Ein wichtiger Faktor sind die Schreiben, die der Kunde von Ihnen erhält.

Zielgruppe:
MitarbeiterInnen, die Schreiben inhaltlich abfassen und gestalten

Seminarziele:
Die Teilnehmenden...

  • formulieren Schreiben verständlich, strukturiert und aussagekräftig
  • gestalten Schreiben optisch wirksam und übersichtlich
  • schreiben modern und ansprechend

Seminarinhalte:

  • natürliche Lesekurve und Konsequenzen für die optische Gestaltung
  • Verständlichmacher: Einfachheit, Gliederung, Prägnanz und Stimulanz
  • Übungen zu den "Verständlichmachern"
  • Umformulierung eigener Schreiben
Sara Wadner